Raport sumarizat cod de motiv agent nepregătit

Cod de motiv	Stare	Etichetă motiv	Descriere etichetă motiv
22	Deconectare	Deconectat - supervizor iniţiat	Supervizorul modifică starea unui agent la Deconectat.
33	Nepregătit	Nepregătit - supervizor iniţiat	Supervizorul modifică starea unui agent la Nepregătit.
255	Deconectare	Deconectat - eroare conexiune	Agentul este deconectat forţat atunci când există o eroare de conexiune între Cisco Finesse Desktop şi Cisco Finesse Server.
32740	Deconectare	Deconectare - reconectare sistem iniţiată	Sistemul deconectează agentul de la o sesiune atunci când agentul încearcă să se conecteze cu aceleaşi informaţii într-o altă sesiune.
32741	Deconectare	Deconectare - conflict extensie	Sistemul emite acest cod de motiv atunci când agentul se conectează la Cisco Finesse utilizând un număr de extensie care a fost utilizat deja de către un alt agent pentru conectare, primul agent fiind deconectat forţat cu acest cod de motiv.
32742	Nepregătit	Nepregătit - Non-ACD Eliberat	Starea agentului a fost modificată de la starea Pregătit la starea Nepregătit când liniile non-ICD monitorizate sunt utilizate pentru apeluri de intrare sau de ieșire.
32745	De ieșire	De ieșire - Cod motiv Lucrează	Acest cod de motiv este setat când un agent intră în starea Lucrează, pentru a selecta un cod de concluzionare după încheierea unui apel de ieșire.
32746	De ieșire	De ieșire - Previzualizare directă agent rezervat	Acest cod de motiv este setat când un agent intră într-o stare Rezervat, pentru un apel de ieșire cu previzualizare directă.
32747	De ieșire	De ieșire - Agent rezervat	Acest cod de motiv este setat când un agent intră într-o stare Rezervat pentru un apel de ieșire progresiv sau predictiv al agentului.
32748	Deconectare	Deconectare - agent şters	Agentul este deconectat din Unified CCX, deoarece agentul este şters din Unified Communications Manager. Acest eveniment este declanşat când Unified CCX sincronizează informaţiile despre agenţi cu Unified Communications Manager.
32749	Nepregătit	Anulare apelare	Starea agentului se schimbă din În convorbire în Nepregătit, deoarece este declanşată caracteristica Anulare în cursul unui apel de consultare de tip Distribuţie interactivă apeluri (DIA) între doi agenţi. Când agentul consultant apasă tasta programabilă Anulare de pe telefon, agentul consultat nu mai este asociat cu apelul DIA, iar starea agentului consultat se schimbă în Nepregătit. Această caracteristică este disponibilă doar pe unele dintre telefoanele mai noi.
32750	Deconectare	Nepregătit - extensie modificată	Agentul este deconectat de la Unified CCX, deoarece interiorul Unified CCX al agentului se schimbă în Unified Communications Manager.
32751	Pregătit	Nepregătit - omitere previzualizare apelare	Agentul primeşte un apel de ieşire pentru previzualizare şi omite apelul.
32752	Pregătit	Nepregătit - anulare rezervare previzualizare apelare	Agentul primeşte un apel de ieşire pentru previzualizare, decide să anuleze rezervarea şi apasă butonul Anulare rezervare de pe desktop.
32753	Nepregătit	Nepregătit - linie restricţionată	Linia telefonică a agentului este marcată ca dispozitiv restricţionat de către administratorul Unified Communications Manager. Atenţie: Dacă linia unui agent este adăugată în lista restricţionată, acest lucru afectează funcţionarea subsistemului RmCm. Dacă nu este bifată opţiunea Allow Control of Device from CTI (Permisiune control dispozitiv din CTI) în fereastra Default Device Profile Configuration (Configuraţie implicită profil dispozitiv) din Unified Communications Manager, linia rămâne restricţionată şi nu poate fi controlată. Puteţi modifica această setare pentru dispozitivele pe care le înregistraţi în Unified Communications Manager. Consultaţi Ghidul de administrare Cisco Unified Communications Manager, aflat la adresa: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Nepregătit	Nepregătit - dispozitiv restricţionat	Dispozitivul agentului este marcat ca dispozitiv restricţionat de către administratorul Unified Communications Manager. Atenţie: Dacă dispozitivul unui agent este adăugat la Lista restricţionată, va fi afectată funcţionarea subsistemului RmCm. Dacă nu este bifată opţiunea Allow Control of Device from CTI (Permisiune control dispozitiv din CTI) în fereastra Default Device Profile Configuration (Configuraţie implicită profil dispozitiv) din Unified Communications Manager, dispozitivul rămâne restricţionat şi nu poate fi controlat. Puteţi modifica această setare pentru dispozitivele pe care le înregistraţi în Unified Communications Manager. Consultaţi Ghidul de administrare Cisco Unified Communications Manager, aflat la adresa: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Nepregătit	Nepregătit - apel terminat	Agentul trece în starea Nepregătit după tratarea unui apel Unified CCX. Acest eveniment survine în următoarele cazuri: Agentul 1 este în starea Nepregătit şi preia un apel de consultare de la Agentul 2. După tratarea apelului, Agentul 1 revine în starea Nepregătit. Opţiunea Disponibil automat este dezactivată pentru agent. După tratarea unui apel, agentul trece în starea Nepregătit.
32756	Nepregătit	Nepregătit - telefon activ	Telefonul agentului devine activ după ce a fost în starea Telefon inactiv.
32757	Nepregătit	Nepregătit - reluare în caz de nereuşită CUCM	Unified Communications Manager efectuează failover şi agentul este trecut în starea Nepregătit.
32758	Nepregătit	Nepregătit - Wrap Up Timp Expiry	Starea agentului se schimbă din Activitate în Nepregătit. Această schimbare survine dacă starea Activitate pentru CSQ a agentului este asociată cu un contor de concluzionare expirat.
32759	Nepregătit	Nepregătit - eroare telefon	Telefonul agentului se închide şi agentul este plasat în starea Indisponibil.
32760	Nepregătit	Nepregătit - conectare	Agentul se conectează şi este plasat automat în starea Nepregătit.
32761	Nepregătit	Nepregătit - non ACD ocupat	Agentul este conectat la desktop sau la telefonul prin IP şi primeşte un apel care nu este plasat în coadă pe platforma Unified CCX.
32762	Nepregătit	Nepregătit - deconectat	Agentul se eliberează pentru a plasa un apel. Dacă agentul introduce un cod de motiv, este afişat codul de motiv respectiv. Dacă agentul nu introduce un cod de motiv, sistemul emite acest cod de motiv.
32763	Nepregătit	Nepregătit - apel nepreluat	Agentul nu poate răspunde la un apel Unified CCX în perioada de expirare specificată.
32764	Deconectare	Deconectat - sistem în aşteptare	Serverul activ devine serverul în stand-by şi agentul pierde conexiunea cu platforma Unified CCX.
32765	Deconectare	Deconectat - sistem deconectat	Agentul telefonului prin IP sau desktopul se opreşte ori conexiunea este pierdută.
32766	Deconectare	Nu se aplică	Agentul se deconectează manual de la Finesse Desktop utilizând opțiunea de deconectare implicită (fără nicio etichetă de motiv implicită).
32767	Deconectare	Deconectat - conflict dispozitiv	Agentul este conectat la un dispozitiv (calculator sau telefon) şi încearcă să se conecteze la al doilea dispozitiv.

Coduri predefinite de motive